Die Crédit Foncier gewährt seit seiner Umstrukturierung innerhalb der Gruppe BPCE keine neuen Kredite mehr. Dennoch bleiben Hunderttausende von Immobilienverträgen aktiv, und ihre Inhaber müssen regelmäßig mit der Einrichtung kommunizieren, um eine vorzeitige Rückzahlung zu verwalten, einen Kontoauszug zu erhalten oder einen Zahlungsvorfall zu melden. Zu wissen, über welchen Kanal man Crédit Foncier als ehemaliger Kunde erreichen kann, bleibt eine konkrete Frage, zumal sich die Ansprechpartner seit dem Ende der Geschäftstätigkeit geändert haben.
Crédit Foncier und Gruppe BPCE: Wer verwaltet heute tatsächlich Ihren Kredit
Seit der Einstellung der Produktion neuer Kredite besteht Crédit Foncier als juristische Einheit, die für die Abwicklung ihres Portfolios zuständig ist. Der Kundenservice bleibt für Fragen zu laufenden Krediten, zu Kreditversicherungen und zu Dokumentenanfragen erreichbar.
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Im Gegensatz dazu verläuft nahezu die gesamte Produktinteraktion über die Netzwerke Banque Populaire und Caisse d’Épargne. Zinsverhandlungen, Umschuldung von Immobilienkrediten, Änderung der Versicherungsbedingungen: Diese Vorgänge sind nun auf die Agenturen der Gruppe BPCE ausgerichtet, die über die notwendigen Verwaltungswerkzeuge und Mandate verfügen.
Ein ehemaliger Kunde, der verstehen möchte, wie man Crédit Foncier kontaktieren kann, muss daher zwischen zwei Fällen unterscheiden: der laufenden Verwaltung seines bestehenden Vertrags, die weiterhin dem speziellen Service obliegt, und allen finanziellen Änderungsanfragen, die über das angeschlossene Bankennetzwerk bearbeitet werden.
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Diese Unterscheidung ist auf der offiziellen Website nicht klar ersichtlich, was einen Teil der Frustration erklärt, die in den Online-Kundenrückmeldungen sichtbar ist.
Telefonnummer, Post und Online-Formular von Crédit Foncier
Der direkteste Kanal bleibt das Telefon. Die Nummer des Kundenservices lautet 01 49 77 91 17, erreichbar von Montag bis Freitag von 9 bis 19 Uhr (kostenlos, außer Telefongebühren). Diese Nummer deckt Anfragen zu laufenden Immobilienkrediten ab: Kontoauszug, Zahlungsplan, Saldenbescheinigung, Fragen zu Zinsen oder verbleibender Laufzeit.
Zwei weitere Kanäle ergänzen das Angebot:
- Das Online-Kontaktformular, das über den Kundenbereich auf creditfoncier.fr zugänglich ist, ermöglicht die Einreichung einer schriftlichen Anfrage mit Nachverfolgung. Dies ist der bevorzugte Kanal für alle Fragen, die ein Dokument als Antwort erfordern.
- Die Post bleibt unter folgender Adresse nutzbar: Crédit Foncier, Kundenservice, TSA 83333, 92894 Nanterre Cedex 9. Anfragen zur Aufhebung von Hypotheken oder zur Berechnung der vorzeitigen Rückzahlung erfolgen oft über diesen Kanal.
- Ein Empfangsdienst für gehörlose oder schwerhörige Personen ist von Montag bis Freitag von 9 bis 12:30 Uhr und von 13:30 bis 17:30 Uhr über die Plattform Acceo verfügbar.
Der Online-Kundenbereich (erreichbar über die offizielle Website) bietet Zugang zu Informationen über Kredite, zu Vertragsdokumenten und zur Historie der Zahlungen. Dies ist der schnellste Zugangspunkt für laufende Vorgänge.
Leibrente: ein anderer Ansprechpartner als Crédit Foncier
Die Inhaber eines Leibrentenkredits, der bei Crédit Foncier aufgenommen wurde, befinden sich in einer besonderen Situation. Der operative Rückzug der Einrichtung hat zu einer Übertragung der Verwaltung dieser Verträge an spezialisierte Akteure geführt. Die CFCAL, eine Tochtergesellschaft der Crédit Mutuel Arkéa, verwaltet nun den Großteil des Marktes für Leibrentenkredite.
Für diese Kreditnehmer reicht es nicht aus, die Nummer 01 49 77 91 17 anzurufen, um technische Antworten zu ihrem Vertrag zu erhalten. Das Backoffice des Leibrentenkredits ist ausgelagert, und der Zugangspunkt erfolgt oft über einen spezialisierten Makler, der die Verbindung zum tatsächlichen Verwalter herstellen kann. Diese Information ist nicht auf der Website von Crédit Foncier zu finden, was den Weg für die betroffenen Kunden erschwert.
Umschuldung oder Neuaushandlung des Kredits: die Rolle der Makler
Das Verschwinden von Crédit Foncier als aktiver Kreditgeber hat auch den Ablauf für Kreditnehmer verändert, die ihren Zinssatz neu verhandeln oder ihren Immobilienkredit umschulden möchten. Die Makler für Kreditumschuldungen (CAFPI, Ymanci und andere) positionieren sich als Vermittler für ehemalige Kunden von Crédit Foncier. Sie verfügen über Vereinbarungen mit den Banken der Gruppe BPCE und mit anderen Einrichtungen, die eine Umschuldung anbieten können.
Der Weg über einen Makler hat einen konkreten Vorteil: Er zentralisiert die Schritte mit Crédit Foncier (Erhalt der Berechnung der vorzeitigen Rückzahlung, Berechnung der Entschädigungen) und mit der aufnehmenden Bank. Für einen alleinstehenden Kreditnehmer kann es sich als langwierig erweisen, diese Dokumente innerhalb angemessener Fristen vom Kundenservice zu erhalten.
Beschwerde bei Crédit Foncier: das Verfahren, das man kennen sollte
Die offizielle Website sieht eine Seite für Beschwerden vor. Das Verfahren folgt einem klassischen Ablauf in drei Stufen:
- Erste Stufe: Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice per Telefon, Formular oder Post. Die meisten gängigen Anfragen werden in diesem Stadium bearbeitet.
- Zweite Stufe: Wenn die Antwort nicht zufriedenstellend ist, senden Sie einen Brief an den Beschwerdedienst von Crédit Foncier an die gleiche Postadresse in Nanterre.
- Dritte Stufe: Bei anhaltenden Meinungsverschiedenheiten wenden Sie sich an den Mediator der Gruppe BPCE. Die Kontaktdaten des Mediators finden Sie auf der Seite “Im Falle einer Beschwerde” der Website creditfoncier.fr.
Die Rückmeldungen, die auf Bewertungsplattformen veröffentlicht werden, zeigen, dass die Reaktionszeiten des Kundenservices stark variieren, von wenigen Tagen bis zu mehreren Wochen, je nach Art der Anfrage. Fragen zu Hypothekengebühren oder zur Berechnung der vorzeitigen Rückzahlung scheinen die meisten Beschwerden zu konzentrieren.
Crédit Foncier bleibt erreichbar, aber der Kontaktweg hat sich verändert. Für einfache Informationen zu einem laufenden Kredit funktionieren die klassischen Kanäle. Für alle finanziellen Vorgänge ist es besser, im Voraus zu planen, dass die Bearbeitung über die Netzwerke Banque Populaire, Caisse d’Épargne oder einen spezialisierten Makler erfolgt, je nach Art der betroffenen Finanzierung.